ENCOMENDAS

Posso pré-visualizar o meu projeto antes de fazer a encomenda?

Sim, para pré-visualizar o seu projeto basta clicar no botão "Pré-visualizar".

Tenho o meu projeto pronto. Como faço a encomenda?

Depois de concluído o projeto, para passar à fase de encomenda, basta clicar na opção "Encomendar" localizada no topo do laboratório. De seguida deve selecionar a quantidade e nos próximos passos, selecionar a morada de entrega, assim como, a forma de pagamento que mais lhe convém.

Quais são os prazos de produção das encomendas e qual a diferença entre o prazo de produção e prazo de entrega?

Os prazos de produção são diferentes para diferentes produtos. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que concerne aos prazos de entrega, referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório de produção.

Posso fazer correções no meu projeto depois de finalizada a encomenda?

Não. Após a confirmação de encomenda, esta chega imediatamente ao laboratório de produção pelo que os ficheiros gerados já não podem ser alterados. Caso detete um erro depois de finalizar a encomenda, sem que o pagamento esteja feito, basta cancelar a encomenda. Caso já tenha pago a encomenda e uma vez que a mesma, entra automaticamente em produção, o cancelamento da encomenda já não será possível.

Se encomendar diferentes produtos, com prazos de produção distintos recebo tudo junto ou em separado?

Todos os itens constantes de uma mesma encomenda serão expedidos num único envio, sendo que sempre deverá ter em conta o prazo de produção do produto que demora mais tempo a produzir. Se, por exemplo encomendar um álbum e um presente personalizado, estima-se que receberá o seu pedido em 6 dias úteis.

Como e quando posso cancelar a minha encomenda?

Apenas poderá cancelar a sua encomenda, caso não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento.

Para cancelar uma encomenda siga os seguintes passos:

1 – Faça o login e aceda ao Laboratório online
2 – Aceda à área pessoal no botão "Ir para a minha área pessoal".
3 – Clique no separador "Minhas encomendas".
4 - Clique na cruz vermelha que lhe aparece na encomenda que quer cancelar.

Posso pedir uma cópia da minha encomenda?

Caso tenha ainda o projeto guardado no laboratório online, basta fazer uma nova encomenda e respetivo pagamento.

No momento de preenchimento dos dados de entrega enganei-me e coloquei mal a morada. Como posso corrigir esta situação?

Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Linha de Apoio ao Cliente (+351 255 404 650), de forma que a alteração seja feita o mais rapidamente possível. Se esta alteração for feita apenas depois de expedida a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de custos adicionais.

Queria receber fatura da minha encomenda. É possível?

Sim, é possível! Sempre que efetuar uma encomenda, a mesma é expedida juntamente com a respetiva encomenda.

Onde posso levantar a minha encomenda? Fazem o envio para a minha morada?

O Laboratório online permite-lhe escolher se recebe a encomenda na loja do fotógrafo selecionado ou noutra morada que indicar. No caso da loja do fotógrafo selecionado, terá que fazer o levantamento durante o horário de funcionamento da mesma. Caso opte por receber a encomenda noutra morada, será necessário assegurar que alguém esteja disponível para recebê-la. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para a Estação de Correios mais próxima, sendo que o cliente é notificado para efetuar o levantamento nos 3 dias seguintes. Após este prazo, a encomenda é devolvida ao Book Digital, sendo que será necessário o pagamento de novos portes para um novo envio.

Recebi a minha encomenda mas não está em boas condições. O que devo fazer?

Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, através do correio eletrónico (encomendas@bookdigital.pt), documentando sempre o problema com imagens. A sua reclamação será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.

O meu produto tem que ser analisado ou reparado. Como procedo ao envio para o laboratório?

Caso seja necessário proceder à recolha do produto para reparação ou a sua análise, será contactado pela Linha de Apoio ao Cliente, no sentido de agendar uma data e um local para a recolha.

Em que países posso fazer a minha encomenda?

Pode fazer a sua encomenda em qualquer parte do mundo. No entanto, a entrega terá de ser feita em Portugal, incluindo ilhas. O preço dos portes de envio varia se a entrega é feita em Portugal continental ou ilhas.

CONTA E DADOS DE ACESSO

Posso alterar a minha password?

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o botão "Ir para a minha Área Pessoal" e depois no separador "Alterar dados pessoais". Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Esqueci-me password. O devo fazer?

Na área de login, clique sobre "Recuperar password?". Em seguida introduza o seu endereço de correio eletrónico e receberá a password na sua conta de email.

Como é que altero o meu email?

Para alterar o email, faça o login, clique sobre o botão "Ir para a minha Área Pessoal" e depois no separador "Alterar dados pessoais". Aí, poderá alterar o email, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

IMPRESSÃO

Depois de submetida a encomenda, fazem alterações ou melhoramentos nos ficheiros que recebem?

Não. Os ficheiros são impressos tal e qual os recebemos. No entanto, uma vez que o laboratório online não faz distinção entre espaços de cor, podem existir ligeiras variações cromáticas que são consideradas normais, não constituindo motivo para reclamação.

Com que papel é que são impressos os álbuns e books digitais?

Os álbum e books digitais fotográficos são impressos em papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper, no caso dos álbuns e books digitais offset, são impressos em papel couché de 300gr.

De que forma é que são impressos os presentes personalizados?

A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.

Que tipos de acabamentos é que estão disponíveis para a impressão de telas?

Nas telas pode optar entre a Tela Natural e a Tela Sintética. A Tela Natural é feita de algodão e oferece uma qualidade ímpar para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e bem definidas com contrastes perfeitos. A impressão em tela sintética (à base de poliéster) é uma alternativa mais económica à impressão em Tela Natural, assegurando uma aparência de tela natural. Oferece impressões definidas e duradouras.

Como e em que papel é que são impressos os calendários?

Os calendários são impressos em papel couché brilhantes de 300g em equipamentos Konica.

Que garantias dão em relação ao produto que comprei?

O Book Digital, assim como, os fotógrafos associados dão-lhe uma garantia de 2 anos sobre a montagem todos os produtos, desde que comprovado que o problema não foi gerado pelo mau manuseamento ou acondicionamento do produto.

PORTES DE ENVIO E ENTREGAS

Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental? E para as ilhas?

Para Portugal Continental, o valor dos portes de envio varia de acordo com o peso da encomenda expedida e os valores situam-se entre 2,90€ e 15,00€ euros. No caso das Ilhas (Madeira e Açores) é aplicado o mesmo critério de portes e o valor varia entre 4,00€ e 20,00€.

Em que situações é que pago portes de envio?

Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, todas as encomendas exceto encomendas provenientes de campanhas específicas que estão isentas. Por favor verifique sempre as condições das campanhas.

Se não levantar a minha encomenda ou ela for devolvida por um erro meu, tenho que pagar portes de envio novamente?

Sim, caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por não reclamação ou erro do destinatário será necessário o pagamento de novos portes de envio para que a mesma seja enviada. O valor dos portes de envio é de 4 euros para Portugal Continental e 10 euros para as ilhas.

Tenho de pagar portes, mesmo pedindo para levantar a encomenda na loja?

Não. Esta é uma das facilidades oferecidas pelo Book Digital e pelos fotógrafos associados. Sempre que escolher a entrega na loja do fotógrafo selecionado online fica isento(a) do pagamento de portes.

PAGAMENTOS

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco, PayPal ou transferência bancária. Após boa cobrança, a sua encomenda entra automaticamente para produção.

Como faço para efetuar um pagamento por Paypal?

Siga os passos:

1- Depois de finalizar o seu objeto, ao fazer a encomenda tem opção para escolher os métodos de pagamento e aí deve selecionar a primeira opção "Paypal".
2- Faça "Login" na sua conta de PayPal, se não possuir uma, registe-se.
3 - Verifique o valor da encomenda a pagar e clique em "Pagar agora" para pagar.

Como faço para fazer um pagamento por Multibanco?

1 - Inserir o cartão numa caixa MultiBanco ou aceder online através de MBnet.
2 - Marque o código pessoal.
3 - Selecione "Pagamentos e outros Serviços".
4 - Selecione "Pagamento de Serviços/compras".
5 - Selecione "Sim" (Comprovativo de Pagamento).
6 - Introduzir a "Entidade"; a "Referencia"; o "Montante" e de seguida pressione a tecla "Confirmar".

Como faço para fazer um pagamento por transferência bancária?

1 - Depois de finalizar o seu objeto, ao fazer a encomenda tem opção para escolher os métodos de pagamento e aí deve selecionar a terceira opção "Transferência Bancária".
2 – Seguidamente deve clicar no botão "Enviar pedido" no canto inferior direito.
3 – Surge uma janela com o resumo da sua encomenda e com o NIB para onde deve fazer a sua transferência.
4 – Por fim, deve no seu banco, ou numa caixa multibanco efetuar a transferência bancária para o NIB indicado.

É seguro fazer estes pagamentos?

O pagamento por Multibanco é dos sistemas mais seguros no mercado, utilizado por cerca de 91% das aplicações web (sites de compras online, programas, etc.). Os pagamentos efetuados por PayPal ou Multibanco realizam-se sobre uma conexão segura. Assim que o pagamento for efetuado, instantaneamente a aplicação do banco comunica com o nosso software que automaticamente envia uma ordem para a produção da encomenda.

É possível fazer o pagamento a contrarreembolso?

Não, para entrarem em produção, todas as encomendas têm de ser pagas previamente.

Como posso efetuar o pagamento dos portes de envio no caso de uma re-expedição da encomenda por erro meu?

Deve solicitar a reexpedição por email (encomendas@bookdigital.pt) para a Linha de apoio ao cliente. Receberá em resposta a esse email, os dados para efetuar o respetivo pagamento.

LABORATÓRIO

Posso colocar layouts pré-definidos na capa de um álbum?

Sim, pode aplicar layouts pré-definidos tanto nas capas como nas páginas do álbum.

Porque é que não consigo abrir Laboratório online no meu MAC?

Se tem um Mac 10.5 ou uma versão inferior, estes modelos não são compatíveis com o Adobe Flash Player. Como tal todas as páginas ou aplicações assentes em plataforma flash, não funcionam em Mac 10.5 ou inferior.

Porque é que não consigo carregar as fotos?

Verifique a estabilidade da ligação à internet Verifique se o seu antivirus não está a monitorizar/bloquear endereços https. Em computadores Windows, confirme se o Security Family está a ativo. Se estiver desative. Verifique se a rede a partir da qual está a trabalhar não tem restrições institucionais relativamente ao acesso a determinadas páginas ou ligações. Confirme se o plugin Adobe Flash Player está atualizado. Para verificar aceda a http://get.adobe.com/br/flashplayer/

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